Politique de retour

Politique de retour et d'échange

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Les tapis doivent être retournés dans leur état d'origine, emballés et non utilisés. 

Articles éligibles au retour

La plupart des articles peuvent être retournés pour un remboursement complet. Les articles en solde finale ne sont pas éligibles au retour.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
  2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
  3. Incluez une copie de votre reçu ou confirmation de commande
  4. Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Questions?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Matevy est né d’un désir simple, mais profondément personnel :

offrir aux enfants un espace doux, sécuritaire et réconfortant, où ils peuvent jouer, découvrir et grandir — sans compromis.

L’idée a pris racine lors de mon premier congé de maternité. Comme beaucoup de parents, je passais de longues heures au sol avec mon enfant : les premiers roulades, les premiers pas hésitants, les éclats de rire spontanés. Je cherchais un tapis de jeu qui soit à la fois sécuritaire, confortable, durable… et beau.

Mais sur le marché, rien ne répondait vraiment à mes critères.

J’ai fini par acheter un tapis bon marché, faute de mieux. À peine trois semaines plus tard, la pellicule du design commençait déjà à s’enlever. Le tapis s’abîmait, devenait inesthétique — et surtout, ne me rassurait plus.

C’est à ce moment-là que quelque chose a changé.

Je me suis dit : il doit exister mieux.

Et si ça n’existait pas encore… pourquoi ne pas le créer?

C’est ainsi que Matevy a commencé.

Deux ans et demi de recherches, de tests, de réflexions et de décisions prises avec le cœur — toujours guidées par une même intention : créer des tapis pensés pour la vraie vie de famille.

Aujourd’hui, chaque tapis Matevy est conçu avec soin pour accompagner les moments qui comptent : soutenir les tout-petits dans leurs découvertes, offrir aux parents une tranquillité d’esprit, et s’harmoniser naturellement à vos espaces de vie.

Nos tapis ne sont pas de simples tapis.

Ils sont pensés pour embellir votre maison, protéger vos enfants et devenir le décor de souvenirs précieux.

Bienvenue dans l’univers Matevy,

où la douceur rencontre la sécurité,

et où les enfants sont au cœur de chaque décision.

Merci de nous accueillir chez vous.

xxx